Retour et remboursement

• Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
• Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ou Relais Pickup Chronopost ou bpost au Luxembourg) puis validez.
• Imprimez votre étiquette de retour et collez la sur votre colis, après avoir détaché votre preuve de dépôt (à découper en suivant les pointillets). Si vous n’avez pas d’imprimante, appelez le service client qui se fera une joie de vous envoyer l’étiquette par courrier postal.
• Les produits retournés doivent être neufs et non portés :
  Essayez vos chaussures sur une surface propre et lisse le temps nécessaire à l’essayage.
  Pour les vêtements : essayez les articles uniquement pour vérifier que la taille vous convienne, comme vous le feriez en magasin.
• Les articles essayés pour vérifier la taille ou la conformité ne sont pas considérés comme portés.
• Pour des raisons d'hygiène, essayez les sous-vêtements par-dessus vos propres sous-vêtements.
  Attention : le retour de chaussettes et collants dont le sachet aura été ouvert ne pourra être accepté
• Si votre retour présente un essayage non conforme le retour pourra être refusé.
• Regrouper les articles à retourner dans un seul carton d’emballage (vous pouvez réutiliser le carton d'origine).

• Choisissez votre poste ou relais Bpost où renvoyer le colis.
• Téléchargez votre étiquette retour Bpost sur le site, espace mon compte et imprimez-la.
• Préparez votre carton
• Collez votre étiquette sur votre colis
• Déposez votre colis dans une poste ou un relais Bpost

Assurez-vous que le code-barres figurant sur l’étiquette retour ainsi que le reçu collé sur votre colis auront bien été scannés.
Conservez soigneusement la preuve de dépôt qui vous sera remise dans le relais Bpost que vous aurez choisis pour effectuer votre retour. N'hésitez pas à demander votre preuve de dépôt si par hasard cela n'était pas fait automatiquement.

Sarenza effectue le remboursement dès réception et vérification des articles retournés sous un délai de 14 jours ouvrés. Pas d'inquiétude, un e-mail de confirmation de remboursement sera également envoyé. Sachez que le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.